集团客服中心对东泉公司进行服务专项培训

为进一步强化服务意识，提升服务水平，提高用户满意度， 3月16日上午，集团客服中心李海洋副主任带队，一行5人前来对东泉公司供水服务一线人员开展服务专项培训。

李海洋副主任结合东泉公司实际情况，分别对集团新下发的《2022年服务提升工作思路》、《2022年度服务专项考核细则》进行了解析，同时系统全面地就如何做好热线办理工作进行培训讲解，并对现场参训人员提出的问题进行沟通和答复。培训最后，客服中心热线工作人员还对公告模板及《计划（降压）停水及突发性停水管理规定》进行了培训。

通过本次培训，有效提高了东泉公司服务一线人员对上级热线工单承办工作的深入了解，并认识到在工单处理过程中存在的不足，更加掌握了工单处理规范及实用技巧，为下一步全面做好供水服务工作、提升工单处理效率、提高回复质量及工单处理水平奠定了坚实基础。